Expediere

Expedierea este gratuită pentru toate comenzile, iar comanda va sosi în termen de 7-10 zile lucrătoare, cu excepția situațiilor care nu pot fi controlate de noi (de ex., întârzieri ale serviciilor poștale).

Puteți urmări starea comenzii dvs. pe pagina Stare comandă. Odată ce coletul dvs. este expediat, vă vom trimite un e-mail de confirmare cu informații despre expediere și transportator.

La momentul de față, expediem în Irlanda, România, Polonia, Republica Cehă, Suedia, Danemarca și Finlanda. Dacă nu vă aflați în aceste țări, vizitați pagina noastră Regiuni pentru a accesa magazinul aferent țării dvs.

Modificări și anulări ale comenzilor

Puteți anula sau vă puteți modifica comanda, din orice motiv, în termen de 8 ore de la efectuarea achiziției. Pentru a proceda astfel, vizitați pagina noastră Stare comandă.

Retururi

Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit de achiziția dvs., aveți la dispoziție 45 de zile calendaristice de la data achiziției pentru a returna produsul în starea sa originală către Kobo.

Pentru a returna articolul/articolele dvs., vizitați pagina Stare comandă, introduceți detaliile comenzii și selectați „Returnare articole”, din colțul dreapta, sus. Dacă doriți să schimbați articolul/articolele dvs., selectați „Solicită asistență” din colțul dreapta, sus, pentru a lua legătura cu echipa noastră de asistență clienți prin Centrul de asistență Kobo.

Rakuten Kobo vă va transmite o etichetă de retur preplătit, în momentul aprobării unei solicitări de retur. Clientul are responsabilitatea de a ambala produsele pentru retur, de a tipări eticheta și de a expedia. În momentul recepționării produsului returnat, Kobo va rambursa costul comenzii către metoda de plată utilizată la momentul efectuării achiziției.

Precomenzi

Când plasați o precomandă, metoda de plată va fi taxată în momentul achiziției. Deși ne propunem livrarea la data "disponibilă" specificată, mai mulți factori, cum ar fi serviciile de livrare terțe și data achiziției, pot influența data livrării.

Precomenzile pot fi anulate oricând pe pagina Stare comandă până la momentul expedierii din depozitul nostru. Odată ce pachetul dvs. este expediat, vă vom trimite un e-mail de confirmare cu informații despre expediere și curier. Vă rugăm să rețineți că precomenzile nu pot fi modificate odată plasate. Dacă doriți să modificați comanda, pur și simplu anulați comanda existentă și plasați o nouă precomandă.

Dacă nu sunteți mulțumit de achiziția precomandată din orice motiv, aveți 45 de zile calendaristice după data „disponibilă” pentru a returna produsul în starea sa originală către Kobo.

Dacă comanda dvs. include atât articole precomandate, cât și articole în stoc, întreaga comandă va fi expediată împreună odată ce articolul precomandat devine disponibil. Pentru o livrare mai rapidă a articolelor în stoc, vă recomandăm să le plasați ca o comandă separată.

Garanție

Dacă întâmpinați probleme cu privire la eReader-ul dvs., vizitați Centrul de asistență Kobo pentru resurse de depanare. Dacă, în perioada de garanție, problema nu poate fi remediată, puteți schimba eReader-ul defect conform garanției Kobo. Aceeași garanție este oferită și pentru dispozitivele eReader noi și recondiționate certificate. Kobo vă va solicita o copie a bonului de achiziție/chitanței, în cazul în care emiteți o cerere de garanție pentru eReader-ul dvs. Informațiile despre garanție pot fi găsite pe pagina noastră cu Documente de asistență.

Condiții de vânzare

Pentru mai multe informații, vizitați pagina Condiții de vânzare.

Aveți nevoie de asistență?

Aveți în continuare întrebări? Vizitați Centrul de asistență Kobo pentru a găsi răspunsuri sau a discuta cu echipa noastră de Asistență clienți.