Doprava

Doprava je u všech objednávek zdarma a bude doručena do 7-10 pracovních dnů, s výjimkou situací, které nemůžeme ovlivnit (např. zpoždění pošty).

Stav své objednávky můžete sledovat na stránce Stav objednávky. Jakmile bude váš balíček odeslán, zašleme vám potvrzovací e-mail s informacemi o přepravě a dopravci.

V současné době zasíláme do Irska, Rumunska, Polska, České republiky, Švédska, Dánska a Finska. Pokud se nenacházíte v těchto zemích, navštivte naši stránku Regiony a přejděte do obchodu pro vaši zemi.

Změny v objednávce a její zrušení

Objednávku můžete z jakéhokoli důvodu zrušit nebo změnit do 8 hodin od nákupu. Za tímto účelem navštivte naši stránku Stav objednávky.

Vracení zboží

Pokud z jakéhokoli důvodu nejste s nákupem spokojeni, máte 45 kalendářních dnů od data nákupu na vrácení produktu v původním stavu společnosti Kobo.

Chcete-li položku(y) vrátit, navštivte stránku Stav objednávky, zadejte údaje o objednávce a v pravém horním rohu vyberte možnost „Vrátit položky“. Pokud si přejete položku(y) vyměnit, vyberte v pravém horním rohu možnost „Žádost o pomoc“ a spojte se s naším týmem péče o zákazníky prostřednictvím Centra nápovědy Kobo.

Po schválení žádosti o vrácení poskytne společnost Rakuten Kobo předplacený štítek pro vrácení. Za zabalení zboží určeného k vrácení, vytištění štítku a odeslání je odpovědný zákazník. Po obdržení vráceného produktu vám společnost Kobo vrátí cenu objednávky na platební metodu účtovanou při nákupu.

Předobjednávky

Při zadání předobjednávky bude vaše platební metoda účtována v okamžiku nákupu.

I když se snažíme o doručení v uvedený „dostupný“ termín, více faktorů, jako jsou doručovací služby třetích stran a datum nákupu, může ovlivnit datum doručení.

Předobjednávky lze zrušit kdykoli na naší stránce Stav objednávky, dokud nebyly odeslány z našeho skladu. Jakmile bude váš balíček odeslán, zašleme vám potvrzovací e-mail s informacemi o odeslání a dopravci. Vezměte prosím na vědomí, že předobjednávky nelze po zadání změnit. Pokud byste chtěli změnit svou objednávku, jednoduše zrušte svou stávající objednávku a zadejte novou předobjednávku.

Pokud nejste z jakéhokoli důvodu spokojeni se svým předobjednávkovým nákupem, máte 45 kalendářních dnů po „dostupném“ datu na vrácení produktu v původním stavu společnosti Kobo.

Pokud vaše objednávka zahrnuje jak předobjednané, tak skladové položky, celá vaše objednávka bude odeslána společně, jakmile bude předobjednaná položka dostupná. Pro rychlejší doručení skladových položek doporučujeme objednat je samostatně.

Záruka

V případě problému se čtečkou navštivte Zákaznické centrum Kobo, kde najdete rady pro řešení problémů. Pokud se během záruční doby nepodaří problém vyřešit, můžete vadnou čtečku vyměnit v souladu se zárukou společnosti Kobo. Stejná záruka je poskytována na nové i certifikované repasované čtečky elektronických knih. Společnost Kobo bude vyžadovat kopii účtenky, pokud budete uplatňovat záruční reklamaci na svou elektronickou čtečku. Informace o záruce naleznete na stránce Dokumenty podpory.

Podmínky prodeje

Další informace naleznete na stránce Podmínky prodeje.

Potřebujete pomoc?

Máte ještě otázky? Navštivte Centrum nápovědy Kobo, kde najdete odpovědi, nebo se obraťte na náš tým péče o zákazníky.